Felsökning av Worldline / Bambora kortterminal ICT 250

Denna guide är till för felsökning av Worldline / Bambora korterminal vars anslutning ibland behöver lite handpåläggning.

Ibland liknande problem ha lite olika symptom, en bra början är att kontrollera windows inställningar och säkerställa att datorn identifierat kortterminal. Då ska den återfinnas under Inställningar -> Enheter -> Bluetooth och andra enheter. Har USB-adaptern levererats från Specter ska den heta “Prolific USB to Serial controller (COMX)”. Har den köpts in från tredje part kan den ha annat namn.

I undantagsfall kan kassadatorn ha en riktig seriell port, och ingen USB-adapter används.  Då återfinns den inte under Windows inställningar men kan ofta ses i Enhetshanteraren i windows istället.

• Kontrollera att enheten finns i Windows inställningar enligt ovan. Om den finns, kontrollera att det inte indikeras att något är fel med enheten.
  
  
• Kontrollera att alla kablar är korrekt anslutna enligt schemat i hjälptexten  Installation av kortläsare Bambora ICT250 och be kunden kontrollera om den är ansluten med USB-adaptern eller med en COM-kabel. Bild på COM-kabeln finns i samma hjälptext. 

Nedan tabell innehåller olika fel och tips på åtgärd: 

Finns enheten i Windows inställningar?	Kontrollera att USB-adaptern är ansluten med USB och inte COM-kabel i datorn. Dra ut / Sätt i USB-kabel. Byt vid behov USB-port. Säkerställ att kunden använder USB-adaptern, annars syns ingen enhet som standard.
Indikeras fel på enheten i Windows inställningar Enhetshanteraren?	Installera om drivrutin (instruktion nedan). Drivrutin som oftast fungerar: https://www.specter.se/file/USB-driver.zip
Sitter USB-adaptern ihop ordentligt med COM-kabeln?	Låt kund kontrollera. Rekommendera att anslutning säkras med gummiband eller tejp eller dylikt.
Är Magic-Boxen korrekt kopplad?	Låt kund jämföra med kopplingsschemat i hjälptext. Installation av kortläsare Bambora ICT250
Matchar COM-porten i Windows Inställningar/Enhetshanteraren och programvaran Specter Card Terminal Communicator?	Justera COM-porten i Specter Card Terminal Communicators inställningar, under Verktyg
Är Hash-nycklar inlagda / korrekta / försvunna?	Lägg in korrekta hash-nycklar. Dessa återfinns under Kassainställningar i kundens Spectersystem (ej direkt i kassafönstret)
Öppnas SCTC programmet korrekt?	Kontrollera att windowstjänsten Specter Card Terminal Communicator är igång, annars starta tjänsten. Starta om / Installera om tjänsten eller Specter Card Terminal Communicator länk finns i hjälptexten Ominstallation av integrerad Bambora kortterminal på Specter Butikskassa – Specter Support Hjälpcenter
Är loggen i C:\Specter\logs fylld med felmeddelanden som fortsätter komma med aktuell tidpunkt (varje gång .txt filen öppnas)?	Starta om tjänsten (Stäng ev också av Snabb start i Windows, finns under energisparfunktioner och välj vad strömknappen gör)

Portinställningar

I Enhetshanteraren hittas enheten under Portar. Här kan man högerklicka och välja egenskaper så Portinställningarna ändras, samt så kan man uppdatera drivrutinen. Rätt siffra för portinställningarna är 115200. Oftast är det inget problem att det står en annan siffra men i undantagsfall kan det vara ett problem.

Drivrutinsfel
Enheten visar ett fel, eller att Windows i enstaka fall har installerat en drivrutin för USB-adaptern, som gör att den slutar fungera (Då brukar enhetens namn bli “PLX2303HXA PHASED OUT SINCE 2012. PLEASE CONTACT YOUR SUPPLIER”).

I detta fall behöver man ställa in en fungerande version av drivrutinen. Före stegen nedan, installera filen https://www.specter.se/file/USB-driver.zip.  Om installationen föreslår "remove" så kör det och kör installationen en gång till. Starta sedan om datorn. 

1. Gå till Enhetshanteraren -> Portar (COM & LPT) och öppna upp så enheterna där syns.
   
   
2. Högerklicka på enheten och välj Uppdatera drivrutin
   
   
3. Välj valet Välj drivrutiner på min dator
   
   
4. Välj valet Låt mig välja från en lista över tillgängliga drivrutiner på min dator
   
   
5. En lista med kompatibla drivrutiner visas i en ruta. 
   
   
6. Oftast fungerar de versioner från 2014 och 2008 bäst, tyvärr kan det variera.
   
   
7. Installera drivrutinen. Om USB-adaptern nu visas normalt i Enhetshanteraren eller Windows Inställningar bör enheten nu fungera korrekt.

Windowstjänsten

För att starta / stoppa och starta om tjänsten för Specter Card Terminal Communicator behöver man högerklicka i aktivitetsfältet och välja Aktivitetshanteraren, gå till fliken Tjänst och leta upp rätt tjänst (Specter Card Terminal Communicator). Detta är en enkel åtgärd som har visat sig lösa flera symptom.

Inställningarna i programmet Specter Card Terminal Communicator kan läsas mer om i hjälptexten Ominstallation av integrerad Bambora kortterminal på Specter Butikskassa

Om den serieport som visas Windows Inställningar motsvarar den siffra som står tillsammans med COM vid namnet på enheten, t ex Serieport: 3 - COM3 så har programmet hittat enheten ordentligt. I många fall visas då inget form av meddelande i statusfältet för programmet. 

Terminal spärrad
Om Terminal spärrad visas är det oftast så att kunden behöver kontakta Worldline / Bambora för att undersöka orsaken. Ett par tester man kan göra för att säkerställa problemet är att gå in i menyerna på terminalen och välja att uppdatera parametrar under inställningar, eller göra dagsavslut direkt på terminalen, som ligger direkt när man kommer in i menyn.


Om lösning ej nås
När man uttömt alla möjligheter till att få enheten att fungera men inte lyckas så kan man tillfälligt via Worldline / Bambora ändra inställningen på terminalen hos dem, från ECR Only till ECR / Stand alone och på så sätt köra terminalen som en fristående terminal.
Då påbörjar man köpet i Specter. Kunden stoppar i sitt kort och man anger beloppet. När köpet är klart i terminalen färdigställer man det i Specter. Detta för att möjliggöra köp tills att Specters kundtjänst kunna felsöka ordentligt.

Worldline kan ändra inställningen och sedan laddas parametrar så fungerar terminalen fristående..